On se työkalu. Kännykkä nimittäin. Päivittäin käytän työssäni. Yksityiselämässä nykyään aika harvoin. Vanha oli oikeasti vanha, akku lopahti tosi nopeasti, eikä sillä päässyt instagramiin. Nyt uuden myötä vasta oikein käsitän, miten vaivalloista vanhan vehkeen käyttäminen oli. Viime vapaapäivänäni mietin, miten käyttäisin aikani. Päätin mennä katselemaan ja ihmettelemään uusia puhelimia. Ei ollut selvää käsitystä millaisen haluan. […]
Tässä taas ”toisaalta ja toisaalta” – postaus.En ole luonteeltani ollenkaan toista passaava tyyppi. Nuorena ja vielä helposti liikkuvana olin kylläl auttavainen ja joskus ehkä liikaakini järjestellyt ihmisten asioita. En ole myöskään emotyyppi. Lapsiani olen rakastanut ja hyvin hoitanut, mutta en koskaan passannut tai hyysännyt. Olen opettanut heidät pärjäämään maailmassa ja tulemaan mahdollisimman pian itsenäisiksi. Osasivat
Asiakkaita palvellaan Lue lisää »
Tänään Pellavasydämessä aloitti uusi harjoittelija. Jaajuu, olen tainnut siitä jo kertoakin… Aloitimme päivän opiskelut ihan firman perusjutuista: mistä muodostuu kivijalkamyymälän imago. – Aloitetaanpa ulkotiloista. Näyttääkö sisääntulo siistiltä ja houkuttelevalta. Pientä säätöä siinä; roskat pois, talviset lyhdyt vähän syrjemmälle ja tilalle pääsiäisnarsissit. Avustaja kävi kukka- ja multaostoksilla. Huomenna meillä on keväinen sisäänkäynti, toivottavasti.– Ulkoständi. Millainen on
Olen sinnikäs palautteen antaja – siitä onkin ollut jo usein puhetta. Jännityksellä aina odotan, miten palautteeseeni suhtaudutaan. Että kuuluuko kyseinen taho vuohiin vai lampaisiin; niihin, jotka selittävät, puolustelevat tai jopa kieltävät asian vai niihin, jotka kiittävät palautteesta ja antavat asiakkaan ymmärtää, että hän on tehnyt suorastaan palveluksen yrittäjälle. Vaikka saisin nenillenikin, eli minut tyrmätään, en
Miten palaute vastaanotetaan? Lue lisää »
Tänään oli onnistunut päivä. Olin kaupassa yksin, en ollut väsynyt enkä edes kovin kipeä. Ei siis mitään valitettavaa. Erityisesti muistan tältä päivältä kolme kivaa lapsiasiakasta. Kaksi poikaa kävivät keskenään korutarvikeostoksilla ja olipa mukava vaihtaa kokemuksia. Esittelin muutaman idean. Voiko kauppias parempaa palkkaa saada, kuin minä tänään. Tyttö oli aikuisten kanssa tullut lättähatulla Turusta Uuteenkaupunkiin. Tällainen
Onhan se ärsyttävää, kun joku alkaa kertoa mielenkiintoista, kamalaa, jännittävää, mehevää, uteliaisuutta herättävää tms. juttua, mutta sitten ei kerrokaan loppuun asti. Vaarana on lisäksi, että juttu muuttuu ja lähtee leviämään ihan erilaisena versiona. Palaan siis Postia/Itellaa käsitelleisiin kirjoituksiini. Asia on nyt saatu päätökseen. Lähtökohta oli se, että kirjoitin kolme erillistä juttua, jossa arvostelin saamaani palvelua
Tekin olette varmaan jossain nähneet tällaisen tutkimustuloksen. Luulen että tämä on kansankielinen versio jostain ihka oikeasta tutkimuksesta. Joka tapauksessa jokaisen yrittäjän kannattaa näitä asioita miettiä. Asiakaspalvelu on välittämislaji MIKSI ASIAKAS MENETETÄÄN? 1 % Asiakas on kuollut. 3 % Asiakas on muuttanut. 5 % Asiakas on siirtynyt kilpailijalle. 9 % Asiakkaan mielestä hinta on liian korkea.
Tarttis kuunnella asiakasta Lue lisää »
Ensin asiaan täysin kuulumaton kuva. Ihanan värikkäitä matonkuteita valmiiksi kerittyinä. Ja sitäpaitsi ihana tuo aito viljavakka, joka löytyi äitini kotitalon navetan vintiltä. Tänään oli ”vapaapäivä” ja minulla oli monta yksityispuhelua soitettavana. Kaikki vaan osuivat väärään aikaan, just oli mennyt puhelinaika ohi. Tyksin ortopedian poliklinikalta sentään vastattiin. Kerroin, että vastaanotolla käydessäni lääkäri ei tiennyt, mikä todistus
En osallistunut tähän projektiin ollenkaan, saivat harjoittelijat tehdä ihan mielensä mukaan. Teemana on kankaat, siis linjassa muun mainonnan kanssa. Ongelmana taas ikkunan läpi kuvaaminen, olkaa armollisia…. Ikkunassa on suurennus lehtimainoksesta ja kevään kurssiohjelma. Pellavasydämen Mervi
Taas uusittiin ikkunasomistus Lue lisää »